As categorias personalizadas de tempo de trabalho no Tymeshift ajudam a detalhar como seus agentes estão usando o tempo, além das classificações padrão como "Disponível" ou "Em ticket".
Para configurar novas categorias:
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Acesse o painel do Tymeshift.
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Vá em Admin > Time Tracking Categories.
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Clique em Add Category.
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Defina um nome (ex: "Reunião", "Treinamento", "Follow-up manual").
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Escolha se ela será selecionável manualmente ou vinculada automaticamente a certas ações.
Depois de criada, você pode analisar esses tempos nos relatórios para entender como o tempo da equipe está sendo distribuído além do suporte direto.