Gustavo L.
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Atividade mais recente por Gustavo L.-
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Como automatizar a seleção de tickets para revisão de qualidade no Klaus?
No Klaus, é possível automatizar a seleção de tickets que serão avaliados, garantindo que a amostragem seja representativa e sem viés. Como configurar a automação: Vá para Settings > Automations....
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Como configuro categorias personalizadas de tempo de trabalho?
As categorias personalizadas de tempo de trabalho no Tymeshift ajudam a detalhar como seus agentes estão usando o tempo, além das classificações padrão como "Disponível" ou "Em ticket". Para config...
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Gustavo L. criou um artigo,
Como crio um relatório de tickets resolvidos por agente por dia?
No Zendesk Explore, é fácil criar um relatório para acompanhar a produtividade diária da equipe. Siga os passos abaixo para gerar um relatório de tickets resolvidos por agente por dia: Passos: Ac...
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Gustavo L. criou um artigo,
Como posso ocultar artigos da Central de Ajuda para determinados usuários?
Se você precisa restringir o acesso a certos artigos da sua Central de Ajuda no Zendesk Guide, isso pode ser feito usando segmentos de usuários e permissões de visualização. Passos para ocultar art...
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Quem pode usar o Zendesk Support?
O Zendesk Support é ideal para empresas de todos os tamanhos e setores que desejam melhorar seu atendimento ao cliente. Ele é especialmente útil para: Equipes de suporte técnico. Departamentos de ...
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Gustavo L. criou um artigo,
Quais são os principais benefícios do Zendesk Support?
Os principais benefícios do Zendesk Support incluem: Centralização de informações: Todos os canais de comunicação são gerenciados em um único local. Automatização: Gatilhos e automações reduzem ta...
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Gustavo L. criou um artigo,
Como os tickets são organizados no Zendesk Support?
Os tickets no Zendesk Support podem ser organizados com base em diversos critérios: Grupos: Coleções de agentes que trabalham em áreas específicas, como suporte técnico ou comercial. Visualizações...
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Gustavo L. criou um artigo,
O que são tickets no Zendesk Support?
Um ticket é a representação de uma solicitação de suporte feita por um cliente. Cada interação registrada no Zendesk Support, seja por e-mail, chat, telefone ou outro canal, é convertida em um tick...
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Gustavo L. criou um artigo,
O que é o módulo Support do Zendesk?
O Zendesk Support é uma solução de atendimento ao cliente que ajuda empresas a gerenciar e rastrear solicitações de suporte, chamadas de "tickets". Ele centraliza todas as interações com os cliente...
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Gustavo L. criou uma publicação,
Gostaria de um modo para os usuários enviarem solicitações de recursos
Você pode adicionar um tópico como esse em sua comunidade. Os usuários finais podem adicionar solicitações de recursos e descrever seus casos de uso. Outros usuários podem comentar nas solicitações...