Os tickets no Zendesk Support podem ser organizados com base em diversos critérios:
- Grupos: Coleções de agentes que trabalham em áreas específicas, como suporte técnico ou comercial.
- Visualizações: Listas personalizáveis que mostram tickets com base em condições definidas, como prioridade, status ou tipo de cliente.
- Filtragem: Permite buscar tickets por palavras-chave, IDs, datas ou outros detalhes específicos.
Essa organização facilita o acompanhamento e a priorização das solicitações.