Um ticket é a representação de uma solicitação de suporte feita por um cliente. Cada interação registrada no Zendesk Support, seja por e-mail, chat, telefone ou outro canal, é convertida em um ticket.
Os tickets contêm todas as informações relevantes sobre a solicitação, incluindo:
- Detalhes do cliente.
- Mensagens trocadas.
- Status atual (Aberto, Pendente, Resolvido, etc.).
- Histórico de interações e atualizações.
Isso permite que os agentes acompanhem e gerenciem cada solicitação de forma eficiente.