No Zendesk Explore, é fácil criar um relatório para acompanhar a produtividade diária da equipe. Siga os passos abaixo para gerar um relatório de tickets resolvidos por agente por dia:
Passos:
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Acesse o Explore e vá em Relatórios (Reports).
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Clique em Criar e selecione o dataset Support: Tickets.
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Em Métricas, adicione:
Tickets > Tickets resolvidos -
Em Linhas (Rows), adicione:
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Agente atribuinte > Nome do agente -
Tempo > Data da resolução (Ticket solved - Date)
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Use filtros de data para definir o período desejado.
Esse relatório ajuda a identificar padrões de produtividade e fornece dados valiosos para reuniões de performance ou cálculo de SLAs.