No Klaus, é possível automatizar a seleção de tickets que serão avaliados, garantindo que a amostragem seja representativa e sem viés.
Como configurar a automação:
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Vá para Settings > Automations.
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Clique em Create automation.
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Escolha critérios como:
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Canal (e-mail, chat, voz)
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Tipo de ticket (ex: reabertos, com nota baixa, etc.)
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Tempo de resposta ou resolução
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Tags específicas
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Defina a frequência (diária, semanal) e quantidade de tickets por agente.
Com isso, o Klaus automaticamente seleciona tickets para revisão, mantendo o processo justo, constante e sem precisar intervenção manual.