1. Enviar uma resposta sugerida sem alterações
Revise o texto da resposta sugerida na caixa de edição.
Verifique o banner acima da caixa de edição para identificar a origem:
Macro: o texto é exatamente o conteúdo da macro.
Central de ajuda: o texto foi resumido pela IA.
(Opcional) Clique no link do banner se quiser visualizar:
O texto completo da macro e as ações associadas.
O artigo original da central de ajuda.
Pressione Tab para aceitar a resposta sugerida.
Clique em Enviar para registrar a resposta no ticket.
✅ Se for uma macro, todas as ações vinculadas também serão executadas.
Pergunte ao cliente: “Essa resposta resolveu sua dúvida?”
2. Atualizar e enviar uma resposta sugerida
Revise o texto sugerido na caixa de edição.
Pressione Tab para aceitar a resposta.
Faça os ajustes necessários no texto.
Sugestões de preenchimento automático aparecerão conforme você digita.
Use Tab para aceitar ou continue digitando.
Clique em Enviar para enviar a resposta ajustada.
✅ Se for uma macro, todas as ações vinculadas também serão executadas.
Pergunte ao cliente: “Precisa de mais algum detalhe ou a resposta já foi suficiente?”
3. Rejeitar uma resposta sugerida
Revise o texto sugerido na caixa de edição.
Para rejeitar, escolha uma das opções:
Pressione Esc.
Comece a digitar sua própria resposta.
Caso apague o texto escrito e deixe a caixa vazia, a resposta sugerida voltará a aparecer para nova aceitação ou rejeição.
Pergunte ao cliente: “Preferiria que eu explique de outra forma ou traga mais detalhes?”